מדיניות פרטיות

"רשת רפאלו" (להלן: "העסק") מחויב לשמירה על פרטיות לקוחותיו בהתאם לדין, לרבות הוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע”ז-2017, ותיקון 13 לחוק. המדיניות נועדה להבהיר כיצד אנו אוספים, משתמשים ושומרים מידע אישי של לקוחות הפוקדים את הסניף ו/או את אתר האינטרנט של החברה ו/או רשומים למועדון הלקוחות שלנו. 

מדיניות הפרטיות:

אתר רשת רפאלו מכבד את פרטיות המשתמשים, מסמך זה מפרט את מדיניות רשת רפאלו בנושא הגנת פרטיות הגולשים ו/או חבר מועדון הלקוחות של המשתמשים באתר החברה.

כללי:

1. בעת השימוש בשירותי ההזמנות אונליין של רשת רפאלו ו/או השימוש באתר האינטרנט ו/או רישום במועדון הלקוחות של החברה, כמו בשירותי אונליין רבים, נשמר מידע אשר נמסר על ידך ביודעין (כגון שם, כתובת, טלפון ופרטים נוספים אחרים), וחלקו נאסף תוך שימוש במערכות (כגון איזורים בהם ביקרת באתר, מוצרים בהם צפית, הזמנות אותן ביצעת, הרגלי שימוש, מידע אשר אינו מזהה אותך אישית ואינו נשמר יחד עם פרטיך וכיוצ"ב.

מידע הנאסף

1. בעת ביקור או רכישה בסניף או הרשמה למועדון הלקוחות של החברה, אנו עשויים לאסוף את המידע הבא: פרטים אישיים הנמסרים מרצון – שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, תאריך לידה (לצורך מתן הטבות ימי הולדת), כתובת מגורים לצורך משלוחים, וכדומה.
2. החברה אוספת ומחזיקה מידע אישי שמוסר הלקוח בעת הרשמה לאתר, ביצוע רכישה ופעולות שונות באתר. מידע זה כולל, בין היתר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח, פרטי רכישה והזמנות שביצע הלקוח, וכן פרטי תשלום חלקיים  (כגון ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי לצרכי זיהוי עסקה). החברה אינה שומרת את מספרי כרטיסי האשראי המלאים במערכותיה.
3. החברה מתחייבת לעשות שימוש במידע האישי של לקוחותיה אך ורק בהתאם למדיניות הפרטיות המעודכנת של האתר ובכפוף להוראות כל דין. 
4. מדיניות הפרטיות של האתר מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש ורכישה אלה, והשימוש באתר כפוף גם לה.
5. נתוני רכישה וצבירת נקודות – פרטי קנייה, סכום עסקה, מועד רכישה והטבות מועדון.

המידע נאסף ומשמש לצרכים הבאים:

1. מסירת המידע על ידי המשתמש נעשית מרצונו החופשי ובהסכמתו, לאחר שעיין במדיניות פרטיות זו. עצם השימוש באתר, ביצוע הזמנה, רישום למועדון הלקוחות או מסירת פרטים כלשהם, מהווים הסכמה מפורשת לאיסוף ולעיבוד המידע בהתאם למדיניות זו.המידע הנאסף כולל מידע חיוני והכרחי לצורך אספקת השירותים, וכן מידע נוסף הנמסר על ידי המשתמש מרצונו החופשי ואינו נדרש לצורך השלמת העסקה או מתן השירות. מסירת מידע שאינו הכרחי נתונה לשיקול דעתו הבלעדי של המשתמש. מסירת מידע אישי על ידי המשתמש אינה נדרשת על פי דין, אלא אם צוין אחרת במפורש. עם זאת, מובהר כי אי מסירת פרטים מסוימים, כולם או חלקם, עלולה למנוע מהחברה את האפשרות לספק למשתמש שירותים מסוימים, לרבות ביצוע הזמנות, הצטרפות למועדון הלקוחות, קבלת הטבות או יצירת קשר.

המידע עשוי להימסר רק במקרים הנדרשים לצורך הפעלת השירותים, ובכפוף לדין:

• ניהול פעילות העסק ומתן שירות ללקוחות.
• הצטרפות למועדון לקוחות ומתן הטבות, מבצעים וצבירת נקודות.
• דיוור פרסומי ועדכונים – בהתאם להסכמה מראש.
• לחברת ניהול מועדון הלקוחות של העסק.
• המידע יישמר למשך הזמן הנדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף, אלא אם נתבקשה מחיקתו.
• במקרה של אירוע אבטחה, העסק יפעל בהתאם להוראות החוק ולנהלי טיפול באירועים מסוג זה. המידע נשמר במערכות ממוחשבות ומוגן באמצעי אבטחה מקובלים למניעת גישה בלתי מורשית, הוא יישמר למשך הזמן הנדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף, אלא אם נתבקשה מחיקתו.

מטרות עיבוד המידע:

1. החברה תשתמש במידע האישי שנאסף למטרות שלשמן נמסר המידע, ובכלל זה לאפשר להשתמש בשירותים שונים באתר; לשפר ולהעשיר את השירותים והתכנים המוצעים באתר; לשנות או לבטל שירותים ותכנים קיימים; לצורך רכישת מוצרים ושירותים באתר לרבות פרסום מידע, מבצעים ותכנים; כדי להתאים את המודעות וההצעות שיוצגו בעת הביקור באתר לתחומי ההתעניינות שלך, לצורך השלמת עסקאות ורכישות באתר, אספקת המוצרים ללקוח;  מתן שירותי תמיכה ותפעול ההזמנות. המידע שישמש את החברה יהיה בעיקרו מידע סטטיסטי, שאינו מזהה אישית וכן ליצירת קשר עם הלקוח בענייני שירות. 
2. בהתאם להסכמת הלקוח כנדרש על פי דין, המידע עשוי לשמש למשלוח עדכונים, הצעות (הודעות, דוא"ל, אסמס, וכיו"ב)  שיווקיות ודברי פרסומת ללקוח באמצעי תקשורת שונים בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק  התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.

דיוור ישיר אלקטרוני: 

1. דיוור ישיר אלקטרוני: רשת רפאלו מעוניינת לשלוח אליך מדי פעם בדואר אלקטרוני ו/או באמצעות הודעות SMS מידע בדבר שירותיה וכן מידע שיווקי ופרסומי מידע כזה ישוגר אליך רק אם נתת הסכמה מפורשת לכך, ובכל עת תוכל לבטל את הסכמתך ולחדול מקבלתו. החברה לא תמסור את פרטיך האישיים למפרסמים. עם זאת, היא רשאית להעביר מידע סטטיסטי על פעילות המשתמשים באתרים. מידע סטטיסטי שיועבר לא יזהה אותך אישית.
2. החברה לא תעשה במידע כל שימוש אחר, אלא אם ניתנה הסכמה מפורשת של הלקוח או אם הדבר נדרש על פי דין.

שיתוף מידע עם ספקים חיצוניים: 

1. החברה עושה שימוש בספקים חיצוניים לצורך הפעלת האתר, עיבוד עסקאות ואספקת השירותים. בכלל זה, החברה עשויה להעביר מידע נחוץ לספקי שירות כגון מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM)  לצורך ניהול נתוני הלקוחות,  ספקי שירותי תשלום וסליקת אשראי (לדוגמה, חברות האשראי או שירות פייפאל) לצורך עיבוד תשלומים, וחברות שילוח לצורך משלוח המוצרים לכתובת הלקוח. לספקים אלה תינתן גישה רק למידע הדרוש לביצוע תפקידיהם, והם מחויבים לשמור על סודיות המידע ולא לעשות בו כל שימוש למעט לצורך מתן השירות המבוקש.
2. החברה לא תעביר לצדדים שלישיים את פרטיך האישיים והמידע שנאסף על פעילותך באתר אלא במקרים המפורטים להלן: אם תרכוש מוצרים ושירותים מצדדים שלישיים המציעים אותם למכירה באמצעות האתרים, יועבר לצדדים שלישיים אלה המידע הדרוש להם לשם השלמת תהליך הרכישה; במקרה של שימוש בתוכנת מועדון לקוחות אשר מנוהל על ידי צד ג׳ ובאחריותו הבלעדית; במקרה של מחלוקת משפטית בינך לבין החברה שתחייב חשיפת פרטיך; אם תבצע באתר, פעולות שבניגוד לדין; אם יתקבל צו שיפוטי המורה למסור את פרטיך או המידע אודותיך לצד שלישי; אם החברה תמכור או תעביר בכל צורה שהיא את פעילות האתרים לתאגיד כלשהו – וכן במקרה שתתמזג עם גוף אחר או תמזג את פעילות האתרים עם פעילותו של צד שלישי, ובלבד שתאגיד זה יקבל על עצמו כלפיך את הוראות מדיניות פרטיות זו.

אבטחת מידע: 

1. חברה מיישמת אמצעי אבטחת מידע סבירים ונהלים עדכניים לשמירה על המידע האישי של לקוחותיה, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א – 1981, לתיקוניו ולתקנות שהותקנו לפיו  (לרבות תקנות הגנת הפרטיות אבטחת מידע, התשע״ז – 2017). 
2. החברה משתמשת בפרוטוקולים ובתקני אבטחה מקובלים בתעשייה, כולל אמצעי הצפנה והגנות פיזיות וארגוניות, במטרה להגן על הנתונים מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה או אובדן. בין היתר, תשלומים המתבצעים דרך האתר מוגנים באמצעות ספקי סליקה העומדים בדרישות תקני אבטחה מחמירים.  יחד עם זאת, מובהר, כי אף שיטת אבטחה אינה מעניקה חסינות מוחלטת, והחברה אינה מתחייבת שמערכותיה יהיו חסינות באופן מוחלט מפני חדירות או פרצות אבטחה בלתי מורשות. 
3. העסק מוודא כי ספקי השירות מחויבים להסכמי סודיות ואבטחת מידע, ומיישמים אמצעים נאותים למניעת גישה בלתי מורשית או שימוש בלתי חוקי במידע.

זכויות הלקוח במידע

1. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, כל לקוח זכאי לעיין במידע האישי אודותיו המוחזק במאגרי המידע של החברה.  לקוח רשאי לפנות לחברה ולבקש לעיין במידע שנאסף עליו. אם הלקוח סבור שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הוא רשאי לבקש את תיקון המידע או מחיקתו. בנוסף, לקוח רשאי לבקש בכל עת את מחיקת פרטיו האישיים ממאגרי המידע של החברה, בכפוף לחובות החברה על פי דין  (לדוגמה, חובת שמירת נתונים לצרכים חשבונאיים או משפטיים. עוד מובהר כי לקוח רשאי בכל עת להודיע לחברה בכתב על רצונו להפסיק קבלת דברי פרסומת, והחברה תפעל להסירו מרשימת הדיוור השיווקי. החברה תטפל בפניות ובבקשות בהתאם להוראות הדין. למימוש זכויות אלה, יש לפנות אל שירות הלקוחות של  החברה, למשל באמצעות משלוח בקשה לכתובת הדואר האלקטרוני: ussishkinn@gmail.com.
2. החברה מנהיגה נוהל פנימי לטיפול באירועי אבטחת מידע. במקרה של אירוע אבטחת מידע שעלול לפגוע באופן מהותי בפרטיות הלקוחות או בשלמות המידע, תפעל החברה ללא דיחוי לחקור את האירוע, לצמצם את נזקיו, ולנקוט בצעדים הנדרשים להגנת המידע. במידה שעל פי דין קמה חובה לדווח על האירוע לרשות להגנת הפרטיות ו/או ליידע את הלקוחות לגבי האירוע, החברה תעשה כן בהקדם ובהתאם להנחיות הרשויות המוסמכות. החברה תתעד אירועים מסוג זה ואת הפעולות שננקטו בעקבותיהם, ותיישם כל הוראה חוקית מחייבת בקשר לטיפול באירוע.

Cookies

1. אתר החברה  משתמש ב"עוגיות" (Cookies) לצורך תפעולם השוטף והתקין, ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, לאימות פרטים, כדי להתאים את האתר להעדפותיך האישיות ולצורכי אבטחת מידע. דפדפנים מודרניים כוללים אפשרות להימנע מקבלת Cookies. אם אינך יודע כיצד לעשות זאת, בדוק בקובץ העזרה של הדפדפן שבו אתה משתמש.
2. השימוש באתר מהווה הסכמה לשימוש בעוגיות, לרבות עוגיות של צדדים שלישיים כגון Google, Facebook וכדומה, לצרכי סטטיסטיקה, פרסום מותאם וניתוח שימוש. המשתמש רשאי לשנות את הגדרות הדפדפן בכל עת.

פרסומות של צדדים שלישיים

1. החברה מתירה לחברות אחרות לנהל את מערך הפרסומות באתרים. המודעות שבהן אתה צופה בעת הביקור באתרי מגיעות ממחשביהן של אותן חברות. כדי לנהל את הפרסומות שלהן, חברות אלה חברות אלה מציבות Cookies במחשבך. ה-Cookies  מאפשרים להן לאסוף מידע על האתרים שבהם צפית בפרסומות שהציבו ועל אילו פרסומות הקשת. השימוש שחברות אלה עושות ב-Cookies כפוף למדיניות הפרטיות שלהן ולא למדיניות הפרטיות של החברה.

קטינים

1. העסק אינו אוסף ביודעין מידע מקטינים ללא אישור אפוטרופוס. קטין מתחת לגיל 18 רשאי להשתמש באתר או להירשם למועדון הלקוחות רק באישור אפוטרופוס חוקי, האחריות על מסירת מידע על ידי קטינים חלה על ההורים או האפוטרופוסים החוקיים.

עדכונים למדיניות

1. העסק רשאי לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות בהתאם לשינויים בחוק או בשיטות הפעולה. עדכון מהותי יובא לידיעת הלקוחות באמצעות שלט בסניף או הודעה מתאימה. נוסח מדיניות הפרטיות כפי שיעודכן מעת לעת יחייב את המשתמש החל ממועד פרסומו באתר, אלא אם צוין אחרת.

העברת מידע לספקים וגורמים קשורים

1. החברה רשאית להעביר מידע אישי לספקי שירות, קבלני משנה וגורמים מטעמה, ככל שהדבר נדרש לצורך תפעול האתר, ניהול מועדון הלקוחות, סליקת תשלומים, משלוחים, שירות לקוחות, מערכות דיוור וניתוח נתונים, ובלבד שגורמים אלה מחויבים לשמירה על סודיות המידע ולעמידה בדרישות אבטחת מידע בהתאם לדין.

סמכות שיפוט

1. המשתמש מוותר מראש על כל טענה, דרישה או תביעה, לרבות טענת הסתמכות, הנסמכת על מצג, התחייבות, נוהג או פרסום, שלא עוגנו במפורש במדיניות פרטיות זו או בדין. מכוח השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת למדיניות זו תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.

לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו באמצעות צור קשר באתר ו/או לחילופין באמצעות-

1. טלפון: 6632*
2. כתובת: דרך משה פילמן 8, חיפה